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オリジナルデザイン

#オリジナルデザイン #メモ帳 #印刷 #日本一断らない印刷会社 #株式会社ヤシキ

オリジナルデザイン

やさしさ
しあわせ
きぼう


日本一断らない印刷会社
株式会社ヤシキです



みなさんこんにちは

社会人になって、まず電話応対が苦手という人が多いのではないでしょうか
電話は、お互いの顔が見えないので、不安が増し、言葉にも注意しなければいけません
最初に、気を付けるのは声のトーンです
いつもより意識してワントーン高めの声で、明るく、元気に、早口にならないよう電話に出ましょう

次に
3コール以内に出るのが基本です
間に合わなかった時は「お待たせいたしました。」
と言ってから通常の受け答えをすると丁寧な印象になります

次に
電話機の側に常にメモ用紙とペンを準備し、必ずメモを取りながら、お相手のご用件を聞きましょう
ポイントは、お相手の「社名」「氏名」「用件」を確認し、メモを取り、必ず復唱する

時には、クレームをお受けすることもあるでしょう
できれば受けたくないと思うものですが、クレームを電話してくださるお客さまは実はありがたい存在です
自社の弱点を指摘してくださるのですから。「クレームは宝」です
きちんと解決できれば、お客さまは自社のさらにファンになってくれます

最後に
電話は、かけた方から切るのがマナーです
電話を受けた場合は、お相手が切ったのを確認してから、受話器をそっと置きましょう
自分が電話を切る場合は、受話器を置くのではなく、フックを指で押す事をオススメします

重要な単語を書きとめて、電話を切った後に、まとめ直しても良いでしょう

ちなみに弊社は社内メモを自分好みに作り、活用しています
シンプルですが、使い勝手が良いです
オリジナルデザインの印刷物を作りたい方、是非ご相談下さい



追伸…


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